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全国快递满意度查询,北京居首
新闻来源:   点击数:207   更新时间:2019-5-22

近日,国家邮政局公布了2016年快递服务满意度调查结果。去年,北京、杭州、天津、长春和上海在公众满意度方面排名前五。在快递企业整体满意度排名中,顺丰快递排名第一,其次是EMS、中通快递、元通快递和申通快递。   从快递接待场景的角度来看,用户普遍认同家庭、物业警卫、公司单位、学校、快递网点、智能快递盒、便利店、超市的服务质量,但不同接待场景的用户评价差异较大,学校接待满意度得分达到88分;以智能快递箱为代表的新型终端模式已被用户接受。当然,分数是86.8分,是家庭接待的第二高;便利店和超市仅获得75分,仍有进一步提高的空间。   在快递包装方面,收到快递后,最重要的处理方式是扔掉和卖掉废品,分别占43.5%和35.2%。快递包裹回收率低的主要原因是没有专业的回收机构,回收包裹的快递公司较少。   在使用快递电子运单方面,用户满意度为86.1分。用户认为电子运单的优点是地址清晰,节约成本,打印方便。同时,仍有部分用户认为修改电子运单不方便,机器容易出现故障,电子运单的优化还有空间。   调查还显示,快递企业应对高峰期和春节假期的服务保障能力得到提高,快递服务在特殊时期得到优化,并逐渐得到用户的认可。2016年春节期间,用户对快递服务的满意度为78.5分,当月整体水平为76.7分,“双11”等业务高峰期的满意度为78.4分,略高于2015年。
 
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